En UNION AGRÍCOLA PERU, empresa peruana especializada en el acopio, procesamiento, selección, comercialización y exportación de granos andinos, legumbres, semillas y especias, nos comprometemos a ofrecer productos que cumplan con las especificaciones y condiciones de calidad acordadas con nuestros clientes.
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las solicitudes relacionadas con productos adquiridos a través de nuestros canales comerciales.
1. Alcance
Esta política se aplica a las operaciones comerciales realizadas directamente con UNION AGRÍCOLA PERU, de acuerdo con las condiciones establecidas en la cotización, orden de compra, contrato, factura u otro documento comercial correspondiente.
Debido a la naturaleza de nuestros productos y a que muchas operaciones se realizan bajo especificaciones particulares de cada cliente, las condiciones de devolución y reembolso podrán variar según el producto, cantidad, destino y términos comerciales acordados.
2. Condiciones para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar una devolución cuando exista alguna de las siguientes circunstancias:
- El producto recibido no corresponde al producto solicitado.
- Se haya entregado una cantidad diferente a la establecida en la documentación comercial.
- El producto presente daños atribuibles al proceso de preparación o despacho por parte de la empresa.
- El producto no cumpla con las especificaciones de calidad previamente acordadas.
- Exista cualquier otra condición expresamente contemplada en el contrato, orden de compra o acuerdo comercial.
La solicitud deberá comunicarse a la empresa dentro del plazo establecido en las condiciones comerciales de cada operación.
3. Productos sujetos a devolución
Debido a las características de los productos agrícolas y alimentarios comercializados por la empresa, no se aceptarán devoluciones por motivos atribuibles a un almacenamiento, manipulación, transporte o conservación inadecuados por parte del cliente, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
Asimismo, no procederán devoluciones cuando el producto haya sido abierto, utilizado, mezclado, transformado o manipulado de manera que impida verificar adecuadamente su estado original, salvo que el motivo de la devolución corresponda a una falla o incumplimiento atribuible a la empresa.
4. Plazo para comunicar incidencias
El cliente deberá comunicar cualquier incidencia relacionada con el pedido tan pronto como sea posible después de recibir la mercancía.
Para productos destinados a operaciones nacionales, se recomienda informar cualquier inconveniente dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción.
Para operaciones de exportación, los plazos y procedimientos de reclamación serán los establecidos en el contrato, orden de compra, documentos de embarque, condiciones de venta y/o términos internacionales de comercio (Incoterms) aplicables a la operación.
5. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con [NOMBRE DE LA EMPRESA] mediante nuestros canales oficiales y proporcionar la siguiente información:
- Nombre o razón social del cliente.
- Número de pedido, factura u otro documento comercial.
- Descripción detallada del inconveniente.
- Producto y cantidad involucrada.
- Fecha de recepción.
- Fotografías, videos, documentos de transporte, certificados, informes de calidad u otros documentos que permitan evaluar el reclamo, cuando corresponda.
La empresa evaluará la solicitud y podrá requerir información adicional antes de determinar si corresponde aceptar la devolución o aplicar alguna solución comercial.
6. Evaluación del producto
Cuando resulte necesario, la empresa podrá solicitar la inspección del producto, toma de muestras, revisión de documentos o realización de controles de calidad para determinar el origen del inconveniente.
En operaciones internacionales, la evaluación podrá realizarse considerando los procedimientos de control de calidad, certificados, documentos de embarque y demás condiciones establecidas previamente entre las partes.
7. Reembolsos
Si la empresa determina que corresponde un reembolso, este se realizará de acuerdo con la modalidad de pago utilizada y con las condiciones comerciales acordadas.
El reembolso podrá comprender, según corresponda:
- El importe total o parcial del producto afectado.
- La diferencia correspondiente cuando exista un incumplimiento parcial del pedido.
- Otros conceptos expresamente acordados entre las partes.
Los gastos relacionados con transporte, almacenamiento, seguros, impuestos, aranceles, gastos bancarios u otros costos asociados a una operación internacional serán evaluados de acuerdo con las condiciones contractuales y comerciales aplicables.
8. Reemplazo o reposición
En determinados casos, y previo acuerdo con el cliente, la empresa podrá optar por reemplazar o reponer el producto que presente un incumplimiento atribuible a la empresa, en lugar de efectuar un reembolso.
La alternativa aplicable será determinada considerando la naturaleza del producto, disponibilidad, ubicación del cliente y condiciones de la operación.
9. Casos en los que no procede un reembolso
No procederá un reembolso cuando el inconveniente sea consecuencia de:
- Almacenamiento inadecuado del producto después de su recepción.
- Manipulación incorrecta por parte del cliente o terceros.
- Incumplimiento de las condiciones de conservación recomendadas.
- Daños ocasionados durante el transporte cuando este haya sido responsabilidad del cliente o de un tercero contratado por este.
- Modificaciones o alteraciones realizadas al producto después de su entrega.
- Información incorrecta proporcionada por el cliente.
- Circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
- Cualquier otra circunstancia expresamente excluida en el contrato u orden de compra.
10. Operaciones de exportación
En las operaciones internacionales, las devoluciones, reclamaciones, reposiciones y reembolsos estarán sujetas a las condiciones acordadas entre las partes, incluyendo, cuando corresponda, los términos Incoterms, responsabilidades sobre transporte y seguro, documentación de exportación, inspecciones de calidad y legislación del país de destino.
Debido a la naturaleza y complejidad logística de las operaciones de exportación, cualquier reclamación deberá ser comunicada oportunamente para permitir la evaluación correspondiente.
11. Gastos de devolución
Cuando se determine que la devolución corresponde a un incumplimiento atribuible a [NOMBRE DE LA EMPRESA], los gastos de devolución podrán ser asumidos por la empresa, previa coordinación con el cliente.
Cuando la devolución sea consecuencia de causas atribuibles al cliente, los costos de transporte, almacenamiento u otros gastos relacionados podrán ser asumidos por este.
Las condiciones específicas serán determinadas según cada operación comercial.
12. Productos perecibles o de naturaleza especial
Por tratarse de productos agrícolas y alimentarios, determinados productos pueden estar sujetos a condiciones especiales de conservación y manejo.
Por ello, cualquier reclamo relacionado con calidad, estado, empaque o condiciones del producto deberá comunicarse dentro del plazo establecido y acompañarse, cuando corresponda, de evidencia que permita realizar una evaluación adecuada.
13. Modificaciones de la política
UNION AGRÍCOLA PERU podrá modificar o actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando resulte necesario para adecuarla a cambios en sus procesos comerciales, productos, servicios o normativa aplicable.
La versión vigente será aquella publicada en nuestro sitio web.
14. Contacto
Para realizar una consulta o presentar una solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, puede comunicarse con nosotros a través de:
UNION AGRÍCOLA PERU
Correo electrónico: informes@unionagricolaperu.com
Teléfono: +51 961071653 / +51 933623438
Dirección: Urb. La Parada Mza. N Lt. 17 Chiclayo – Chiclayo – Lambayeque
Las solicitudes serán evaluadas individualmente de acuerdo con las condiciones comerciales acordadas y la legislación peruana aplicable.